做高铁乘务员，沟通技巧是很重要的，跟乘客沟通的时候，要表达清晰有逻辑，理清楚对方的心里感受，表达出自己的沟通动机，要慢慢的缓和冲突，少批评，多赞扬，安徽高铁学校在培养学生沟通能力的时候，会做到下面几点：
       1.以旅客为中心，尊重他人。在与旅客沟通的过程当中，要记住以旅客为中心，不要以自我为中心。做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，旅客也会心情愉悦。

       2.对待旅客要真诚，旅客受伤了，要真心的安慰他，有困难了，也要真心的帮助他们。
       3.培养幽默风趣的言行，开朗活泼的个性，在一种愉快的氛围当中，这种快乐的情绪不但会感染别人，也会使沟通变得容易一些。但需要注意的是幽默要不失分寸，风趣但不显轻浮，否则会事与愿违。
       4.要有主见，做事要果断，这样才能激发别人的沟通动机，获得乘客的信任，帮助乘客解决问题。